网络与线路

超售在这个行业是常态，问题不在于有没有共享，而在于服务商肯不肯把比例说出来。说出来的比例是可以被质疑的，不说的比例只能靠猜。

一台母机接近容量上限时，我们的做法是停止在这台母机上开新机，而不是继续卖、让现有客户一起变慢。这意味着热门配置会显示缺货 —— 缺货是容量管理的结果，不是营销手段。

独立服务器（磐石 系列）按定义不存在超售问题：整机独占，CPU、内存、磁盘都不与他人共享。

存储型机器（巨舱 系列）共享的是机械盘的 IOPS 而不是容量。容量是你的，随机读写性能是大家的。

母机层面的硬件监控包括磁盘 SMART、ECC 内存纠错计数、电源与风扇状态。命中阈值即安排更换窗口。

独立服务器的故障部件更换目标时间为工单确认后 4 小时内，前提是备件在当地机房有库存；跨境调件会更慢，届时会在工单里给出实际时间而不是含糊其辞。

更换记录写在对应工单里，不删除。你可以随时回看自己那台机器的硬件历史。

母机备份保护的是“我们能不能把机器重新拉起来”，不是“你误删的文件能不能找回来”。把这两件事混为一谈是行业里最常见的误解，也是事故发生时最常见的争吵来源。

面板提供手动快照，默认保留 2 份。快照与源盘在同一机房，属于操作失误的兜底，不是灾难恢复方案。

真正重要的数据请做异地冷备。巨舱 系列（法兰克福、阿姆斯特丹、洛杉矶）本来就是为这个用途定价的：容量优先，流量额度充裕。

选北京时间而不是当地时间，是因为你的访客大多在中国。按机房当地凌晨排维护，对你没有意义。

同一节点的计划维护尽量合并，避免一个月里重启三次。

上游机房自己的紧急维护我们控制不了。遇到这种情况我们只做一件事：把通知原样转达，附上我们知道的时间范围，不加修饰。

提前期写死在这里，是为了让你能拿它质问我们。没有写明提前期的服务商，事实上就是随时可以改。

通知渠道是工单加公告页，不依赖邮件送达 —— 加密货币付款的客户很多用一次性邮箱，邮件到不了。

产品下架时，已有客户在当前计费周期结束前继续按原价续费，直到你自己决定迁走。