一、举报渠道
唯一的举报渠道是 [email protected]。该邮箱由处理滥用事务的人员直接查看，不设自动回复式的工单迷宫。
请勿将举报发送至销售或支持邮箱，会延误处理。若举报涉及正在进行的攻击，请在邮件主题中注明"ONGOING"。
举报可以匿名提交，但无法回复的举报我们无法要求补正，处理效率会明显下降。
二、举报应当包含的材料
一份可处理的举报至少包含以下内容：
- 涉事的 IP 地址（若为 IPv6 请提供完整地址）；
- 事件发生的时间，含时区，建议使用 UTC；
- 原始日志文本（防火墙日志、Web 服务器日志、邮件头等），请以纯文本提供，不要只提供截图；
- 滥用类型（垃圾邮件、扫描、DDoS、钓鱼、恶意软件、版权等）；
- 可选：您希望我们将您的联系方式转达给客户，还是仅告知事件本身。
证据的关键是可核对性。我们需要将您提供的时间与 IP 与我们侧的记录对上，才能定位到具体实例。
三、我们不受理的举报形式
下列举报会被要求补正或直接归档：
- 仅有截图、没有原始日志的举报；
- 缺少时区、无法与我们的记录对齐的时间戳；
- 针对整个 IP 段的泛化指控，未指明具体地址；
- 同一事件在未提供新证据的情况下重复自动提交；
- 要求删除合法内容的商业性请求（属于民事争议，不属于滥用举报）。
归档不等于我们认为没有问题，只表示以现有材料无法核实。补齐材料后可重新提交。
四、响应时限
响应时限与《可接受使用政策》第七条一致：涉及儿童性剥削的举报立即处置；正在进行的出站攻击 4 小时内介入；钓鱼与恶意软件 24 小时内介入；其余在一至三个工作日内响应。
我们会向可回复的举报人告知处理结果的层级（已处置 / 未认定违规 / 需要补正）。出于客户隐私，我们不披露客户身份、账户信息或工单内容。
五、版权投诉
版权投诉的处理方式取决于服务器所在地，各地法律要求不同：位于美国机房的服务，我们按通知与反通知的流程处理；位于德国机房的服务，处理较为严格，通常要求更短的整改时限。
投诉应指明受保护作品、涉嫌侵权的具体 URL 或路径、权利人身份与联系方式，以及权利主张的声明。我们不评价权利主张的实体正当性，只核对形式要件并转达客户。
客户收到转达后可提交异议。双方主张冲突且无法在形式上判断的，属于民事争议，应通过司法途径解决，我们不充当裁判者。
六、执法请求与紧急情形
执法机关的请求请通过书面形式提交，需载明机关名称、法律依据、请求范围与联系方式。处理原则见《隐私政策》第九条。
涉及生命安全的紧急请求，我们会在核实来源后优先处理，并在事后补充书面材料。
再次说明我们的实际能力边界：我们不收集实名信息，能够提供的通常仅为注册邮箱、登录 IP 与订单记录。
七、恶意举报
以举报为手段进行商业骚扰的行为存在，我们会识别并记录。对同一目标的重复、无证据举报，我们会停止逐一回复。
被举报客户在处置流程中始终享有《可接受使用政策》第九条规定的申辩权，包括针对我们已经采取的紧急措施提出异议。