注册和下单需要实名认证吗？
#shiming-renzheng不需要。安云主机 只要求一个能收信的邮箱地址，用于发送开通信息、到期提醒和工单通知，不索取身份证、护照、手机号或人脸验证。服务器全部位于中国大陆境外，因此不涉及 ICP 备案与实名登记流程，这是境外机房的常规做法而不是特殊待遇。需要说清楚的是，免实名指的是我们不收集你的身份信息，不等于服务器上的行为不受机房所在地法律约束。
问答索引
常见问题
下单前后最常被问到的问题，按主题排列，全部展开。每个问题都有独立锚点，可以直接链接到具体某一条。
问题总数
45 条
主题
6 类
答案形式
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要点
安云主机的常见问题有哪些？
安云主机的常见问题共 45 条，分为购买与账户、付款、网络与线路、技术、退款与政策、隐私共 6 类。要点：注册与下单只需一个能收信的邮箱，不做实名认证，不索取证件与手机号；只接受加密货币付款（USDT (TRC20)、USDT (ERC20)、BTC、ETH、LTC、TRX、XMR），不接受支付宝、微信支付与信用卡；开通后 7 天内可申请退款；到期未续费进入 3 天宽限期，宽限期结束后实例与数据被删除且不可恢复。VPS 与存储机全线 KVM 虚拟化，独立服务器为独占物理机；9 个机房均提供所在国家或地区的原生 IP。
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第 1 / 6 类
购买与账户
下单前最常问的几件事：要不要实名、用什么邮箱、多久开通、第一次买该选哪一档。
一定要用真实邮箱吗？临时邮箱可以用吗？
#email-required邮箱是我们与你之间唯一的联系通道，开通信息、到期提醒、迁移与故障通知都走这一条路。技术上任何能收信的地址都可以，包括自建域名邮箱或注重隐私的邮件服务；但如果用一次性临时邮箱，邮箱一旦失效，你既收不到到期提醒，也无法证明账户归属，服务器可能因此被回收。我们建议使用一个你能长期访问的地址，并在下单后确认确实收到了我们的第一封邮件。
可以不注册账户直接下单吗？
#order-without-account不可以。下单会创建一个以邮箱为标识的账户，因为续费、重装、快照、工单和 IP 变更都需要一个能验证归属的入口，没有账户就没有任何办法证明这台机器是你的。注册本身只需要邮箱和密码，不涉及任何身份材料，也不需要手机号。一个账户内可以管理多台不同机房、不同配置的机器，账单与工单集中在一处。
付款后多久能拿到服务器？
#delivery-timeVPS 与大容量存储机型在链上付款达到所需确认数后自动开通，通常一到两分钟内你会收到一封包含 IP、root 密码与控制面板入口的邮件。独立服务器（磐石系列）是物理机，需要人工上架与配置，通常在 2 至 24 小时内交付；遇到硬件缺货，我们会在工单里给出预计时间，而不是让订单一直挂着。GPU 实例走另一条路径：先充值余额，再自己在面板创建实例，同样一到两分钟内可以连接。如果超出预期仍未收到邮件，请先检查垃圾邮件箱，再开工单并附上链上交易哈希（TXID）。
第一次购买，应该从哪一档开始？
#choose-plan多数人从 远航 2（YH-2，2 核 4 GB 内存 / 80 GB NVMe，月付 12 美元）起步比较合适：足够跑多个站点、一组 Docker 容器或一个中等流量的应用。如果只是个人博客、脚本或学习环境，轻装 1（QZ-1，月付 3.5 美元）已经够用。需要大容量而不在乎磁盘速度（备份、私有网盘、媒体库）请看巨舱系列的机械盘机型。这两个系列都是 KVM 虚拟化、按月付费，配置不够时可以在面板里升级，所以不必一开始就买大；磐石系列是独占物理机，属于确定需要独占硬件时才考虑的方向。
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有免费试用吗？
#trial-period没有免费试用。加密货币付款不可撤销，而免费试用在这个市场几乎必然被用来跑滥用流量，成本最终由正常付费的客户承担，我们宁可不设。替代方案是每个账户首次订购时适用的 7 天退款窗口：开通后 7 天内，若线路或性能不符合预期，可按退款条款申请退款，VPS 与存储机为全额退还，独立服务器按已使用天数折算。想先验证线路的，买一个月轻装 1 实测是成本最低的做法。
第 2 / 6 类
付款
加密货币付款的完整流程，以及我们为什么不接支付宝、微信支付与信用卡。
支持哪些加密货币付款？
#accepted-crypto目前接受 USDT（TRC20 与 ERC20）、BTC、ETH、LTC、TRX 与 XMR。下单时由支付网关生成一次性收款地址与限时报价，付款到账并达到确认数后订单自动转为已支付。所有价格以美元计价，网关按下单时刻的汇率折算成对应币种的数量，因此报价有倒计时。我们不接受人民币、支付宝、微信支付与信用卡，原因见后面两条。
为什么推荐用 USDT TRC20 付款？
#why-usdt-trc20两个原因：手续费和金额稳定。TRC20（波场网络）的转账手续费通常远低于 ERC20（以太坊网络），在小额订单上，以太坊拥堵时的 Gas 费有时会接近订单本身的金额；同时 USDT 与美元锚定，从你发起付款到确认这段时间内不会因币价波动导致到账金额不足。BTC 与 ETH 同样可用，只是确认更慢、手续费更高。务必确认链的类型与收款地址一致——把 TRC20 的 USDT 发到 ERC20 地址，资产通常无法找回，这一点任何服务商都帮不了你。
付款需要多少个区块确认才开通？
#confirmationsTRC20 与 TRX 通常在一分钟内完成确认，是几种方式里最快的；BTC 需要等待区块打包，平均十分钟出一个块，网络拥堵时更久；ERC20 的速度取决于你付的 Gas。具体所需确认数由支付网关的风控策略决定，订单页会实时显示当前进度。确认完成前订单保持“待付款”状态属于正常现象，请不要重复付款——重复付款会变成需要人工处理的溢缴。
付款金额多了或少了怎么办？
#wrong-amount少付时订单不会自动开通，页面会显示实收金额与差额；向同一地址补足差额即可，或开工单申请按实收金额退回，链上手续费由发起方承担。多付的部分计入账户余额用于下次续费，也可以申请退回到你指定的同链地址。无论哪种情况，请在工单里附上交易哈希（TXID）和链的名称——这是唯一能定位一笔链上付款的信息，只说“我付了”我们查不到。
能用支付宝或微信支付吗？
#alipay-wechat不能，而且这不是暂时的。支付宝与微信支付的商户接入需要中国境内的营业执照与实名认证，收款记录与真实身份绑定，这与“无需实名”的定位直接冲突：如果我们接了这类通道，你的每一笔付款都会带上可追溯的实名信息。市面上少数声称支持支付宝的境外主机，通常走的是个人收款码或第三方代收，这类通道随时可能被冻结，届时受损的是已付款却拿不到服务的客户。我们宁可只做加密货币，并把原因写在这里。
能用信用卡或 PayPal 吗？
#card-paypal不提供。信用卡与 PayPal 的争议扣款（chargeback）机制要求商户保留持卡人身份信息以应对纠纷，这同样意味着收集实名数据。此外这两类通道对离岸主机类目的风控严格，账户一旦被限制，最先受影响的是客户的服务连续性。如果你完全没接触过加密货币，建议先小额购入 USDT 熟悉转账流程，再回来下单。
有发票或付款凭证吗？
#invoice每笔订单在账户中都有对应的账单记录，包含订单号、机型、计费周期、美元金额与链上交易哈希，可作为付款凭证导出。我们无法开具中国大陆的增值税发票——增值税发票需要境内税务主体，而我们没有，任何声称能开的境外主机都值得你多问一句。如果公司报销需要一份写明抬头的形式发票（proforma invoice），可开工单说明，我们会尽量在账单上补充抬头字段。
怎么续费？会自动扣款吗？
#renewal不会自动扣款。加密货币付款没有代扣机制，续费必须由你主动发起：到期前系统会发邮件提醒，你在账户里点击续费、生成新的收款地址并付款即可。年付按 10 个月的价格计算，相当于比月付节省约 17%，代价是资金一次性投入且退款按已使用天数折算。第一次合作建议先按月付，跑满一个周期再决定要不要转年付。
到期没有续费会怎样？
#overdue到期当天服务被暂停，服务器停机但数据保留 3 天。在这 3 天宽限期内完成续费即可原样恢复，IP 地址通常也能保留。超过宽限期，实例与其数据会被删除、资源被回收，这个动作不可逆，我们无法从已回收的存储中恢复任何文件。因此重要数据请始终保留一份异地备份，不要把到期提醒邮件当成唯一防线。
第 3 / 6 类
网络与线路
三网回程、CN2 GIA 与 AS9929 的实际含义、晚高峰波动、原生 IP 与流量额度。
CN2 GIA 是什么？和 CN2 GT 有什么区别？
#cn2-giaCN2 是中国电信面向国际的优质承载网，GIA 与 GT 是其中两个等级。GIA 全程走 CN2 骨干、优先级最高，晚高峰的丢包与延迟波动明显小于普通国际出口；GT 只在部分路段使用 CN2，拥塞时的表现介于 GIA 与普通 163 骨干之间。在 安云主机 的机房里，洛杉矶、圣何塞、香港、东京的电信方向标注为 CN2 GIA，新加坡与首尔为 CN2 GT，法兰克福、阿姆斯特丹、伦敦走普通 163 骨干。线路等级只影响中国大陆方向的体验，对本地或欧美访客没有区别。
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AS9929 是什么？比 AS4837 好在哪里？
#as9929AS9929 是中国联通的国际精品网络，承载用户少、带宽相对充裕，晚高峰的稳定性明显优于面向大众的 AS4837 国际出口。对联通用户来说，走 AS9929 的节点通常延迟更低、抖动更小，差距在晚上尤其明显。安云主机 的洛杉矶、香港、东京、首尔节点联通方向为 AS9929，圣何塞、新加坡与三个欧洲节点为 AS4837。如果你或你的访客主要在联通网络、尤其在中国北方，香港与首尔是延迟最低的两个选择。
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移动线路（CMI）为什么经常是最弱的一环？
#cmi-explainedCMI 是中国移动的国际业务网络。移动的用户基数大而国际出口相对紧张，跨太平洋方向在晚高峰的排队与丢包通常比电信 CN2 GIA、联通 AS9929 更明显，这也是很多人“同一台机器，电信正常、移动卡顿”的原因。在 安云主机 的机房中，只有香港节点的移动回程评级与电信、联通同为精品线路；洛杉矶、圣何塞、东京、新加坡、首尔为优化线路；三个欧洲节点为普通线路。如果你的主要访客用移动宽带，香港是最稳的落点。
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为什么晚上延迟会变高？
#evening-latency每天 20:00–24:00（北京时间）是中国大陆国际出口的用量高峰，出口带宽被排队占满，于是延迟上浮、丢包出现。跨太平洋节点在这个时段普遍增加 20–40 ms，这是链路共性，不是某一家机房或某一台服务器的故障；精品线路（CN2 GIA、AS9929）受影响较小，但并非免疫。判断方法很简单：同一时段，从同一台家宽机器分别测你的服务器和几个已知的第三方节点，如果全部一起变差，问题在出口而不在机器。
怎么自己测线路质量？
#test-route-yourself关键是把“去程”和“回程”分开测：从你的家宽 traceroute 到服务器 IP 看到的是去程，而影响体验更大的往往是回程，回程必须在服务器上反向 traceroute 到你的家宽公网 IP 才能看清。用 mtr（Windows 下可用 WinMTR）连续跑几分钟，看的是丢包率与抖动，而不是单次 ping 的最小值。请在晚高峰和凌晨各测一次，只测一个时段得出的结论没有意义。开通后对某段路由有疑问，可开工单，我们会附上机房侧的测量结果一起对照。
你们给的是原生 IP 吗？
#native-ip是。九个机房出的都是所在国家或地区的原生 IP，即 IP 的注册归属与服务器物理位置一致，不是从第三国广播过来的段。这对按地区判定归属的场景有实际影响，比如面向本地市场的站点、区域性 API 对接。需要提醒的是，IP 的地理位置显示依赖第三方 GeoIP 数据库，新段入库需要时间，偶尔会出现归属滞后；遇到这种情况可开工单，由我们向数据库方提交更正。
可以更换 IP 吗？
#change-ip可以，开工单说明原因即可。如果当前 IP 因历史使用者遗留问题或第三方黑名单而无法正常提供服务，首次更换免费；因业务需要频繁更换的按次收费，具体价格以工单报价为准。更换后旧 IP 立即回收，请提前调整 DNS 记录以及任何写死了 IP 的配置。我们不提供“换到能被某个特定网络访问”的定制服务，原因见下一条。
IP 从某些网络访问不到怎么办？
#ip-blocked先定位：从其他运营商或另一台境外机器测试，如果全网不可达，通常是上游因攻击流量对该 IP 做了临时黑洞路由，或服务器本地防火墙配置有误，开工单我们协助排查。如果只有特定网络访问不到，那属于对方网络的路由或策略问题，不在我们的控制范围内——我们能做的是按上一条政策为你更换 IP，但无法保证任何一个 IP 在某个特定国家或运营商网络中的可达性，也不提供与网络审查规避相关的服务、教程或技术支持。任何承诺“永不被封”的服务商，都在卖一个它兑现不了的东西。
有 DDoS 防护吗？
#ddos我们提供的是机房层面的基础清洗与黑洞策略，不是“高防”产品，也不这样宣传。小规模攻击通常由上游自动清洗；超过阈值时该 IP 会被临时黑洞（null route）一段时间以保护同机房的其他客户，期间该 IP 不可达，阈值与时长由上游机房设定。如果你的业务长期处于被攻击状态，普通 VPS 不是正确的落点，请在下单前告知，我们会直接说明接不接得住，而不是收了钱再解释。
面向中国大陆访客，应该选哪个机房？
#which-location-for-china按三网延迟从低到高：香港最优，电信 CN2 GIA、联通 AS9929、移动 CMI 均在 50 ms 以内，代价是带宽贵、同价位流量额度少、热门配置常年紧张；其次是首尔（联通方向极佳，适合北方用户）与东京（三网均衡，带宽比香港便宜）；洛杉矶电信方向约 145 ms，胜在价格、流量额度与美国原生 IP，是建站的常见默认选择。法兰克福、阿姆斯特丹、伦敦对大陆延迟都在 250 ms 以上，只适合面向欧洲的访客或大容量存储用途。服务器在境外，因此不需要 ICP 备案。
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流量额度用完会怎样？
#traffic-quota每台机型带固定的月流量额度（例如 远航 2 为 4 TB，巨舱 4 为 30 TB），按月重置，重置日为开通日。额度用尽不会产生意外账单：端口会被限速或暂停出网，你可以购买追加流量，或等待下一个周期自动恢复。计量方式（单向或双向）以订单页标注为准。香港节点带宽成本高，同价位的流量额度明显低于美国与欧洲节点，这是港区的固有代价，不是我们在克扣。
第 4 / 6 类
技术
KVM 虚拟化下你能做什么：自定义系统、VNC 救援、快照、升级、IPv6 与 25 端口。
你们用 KVM 还是 OpenVZ？为什么这很重要？
#kvm-vs-openvzVPS（轻装、远航）与大容量存储机型（巨舱）全部使用 KVM，没有 OpenVZ 机型；独立服务器（磐石）不涉及虚拟化，交付的是整台物理机，没有宿主层，也没有邻居。KVM 是完整的硬件虚拟化，每台实例有独立内核，可以自行更换内核、加载模块、调整内核参数、跑 Docker 与嵌套虚拟化，内存也是真实分配而不是共享统计出来的。OpenVZ 共享宿主内核，无法自定义内核，宿主还能严重超售内存，“标称 4 GB 实际抢不到”是这类机型最常见的抱怨。无论虚拟机还是物理机，你都拥有完整 root 权限，我们不会在实例内部安装任何监控代理。
相关 能安装自己的系统镜像吗？ 可以升级 CPU、内存或磁盘吗？能降配吗？ 提供哪些操作系统？能装 Windows 吗？
能安装自己的系统镜像吗？
#custom-iso可以。KVM 允许挂载自定义 ISO，通过浏览器里的 VNC 控制台完成安装，适合需要特定发行版、特定内核或自定义分区（例如全盘加密）的场景。面板内置镜像见下一条；上传或指定外部 ISO 目前通过工单处理。请注意，用自定义镜像安装后，面板的一键重装不再对应你的系统，救援与排错需要你自己通过 VNC 完成。
相关 有 VNC 控制台吗？SSH 连不上怎么办？ 提供哪些操作系统？能装 Windows 吗？ 你们用 KVM 还是 OpenVZ？为什么这很重要？
有 VNC 控制台吗？SSH 连不上怎么办？
#vnc-console有。控制面板提供基于浏览器的 VNC 控制台，等同于接在机器上的显示器和键盘：即使网络配置写错、防火墙把自己关在门外、或 SSH 服务挂掉，也能进入系统修复。配合面板里的重启、强制关机与重装功能，绝大多数“连不上”的情况可以自助解决，不必等工单回复。控制台会话走加密连接，访问凭据与实例绑定，可在面板中随时重置。
提供哪些操作系统？能装 Windows 吗？
#os-images面板内置 Debian 12 与 13、Ubuntu 22.04 LTS 与 24.04 LTS、Rocky Linux 9、AlmaLinux 9、Fedora 41、Alpine Linux 3.20 以及 Arch Linux，一键重装，几分钟完成。Windows Server 2022 可以安装，但需要额外授权，且对内存有实际要求：1 GB 的轻装 1 跑不动，建议至少从 远航 2 起步。重装会清空磁盘上的全部数据，执行前请确认已经备份。
有快照吗？快照等于备份吗？
#snapshots提供快照，可以在升级配置、换内核或大改服务前做一次，出问题直接回滚，具体可保留的数量以面板显示为准。但必须说清楚：快照不是备份。快照与你的实例存放在同一套存储、同一个机房，宿主级故障会同时带走两者，账户被暂停时你也拿不到它。真正的备份意味着数据在另一台机器、另一个机房；用巨舱系列的大容量机型作为异地备份目标是常见做法，成本远低于丢数据。
可以升级 CPU、内存或磁盘吗？能降配吗？
#upgrade-ram可以升级：在面板中选择更高一档的机型，补足差价后重启生效，数据保留。磁盘只能扩大不能缩小，这是文件系统层面的限制而不是计费策略；因此降配只有在目标机型磁盘不小于当前已分配磁盘时才能直接完成，否则需要重装。跨机房迁移相当于新开一台机器再迁数据，IP 会变化，请提前规划 DNS 与相关配置。
有 IPv6 吗？给多少个地址？
#ipv6每台实例默认配 1 个 IPv4 与一个 /64 的 IPv6 段，足以给容器或多站点各分配独立地址。IPv6 的实际可用性取决于机房上游，个别节点可能存在延迟开通的情况，下单页会标注当前状态，如果你的业务强依赖 IPv6，建议下单前先在工单里确认目标机房。需要额外 IPv4 的可开工单申请，需说明用途并按段收费——这是 IPv4 资源现状决定的，不是我们的偏好。
25 端口（SMTP）开放吗？能自建邮件服务器吗？
#port-25默认关闭出站 25 端口。这是全行业对抗垃圾邮件的通行做法：一个刚被滥用过的 IP 段，会让整段上所有正常用户的邮件都进垃圾箱。如果你确实需要自建邮件服务，请开工单说明域名、用途与预计发信量，我们逐例评估后开放；部分上游机房在任何情况下都不开放该端口，遇到这种情况我们会直接建议你换机房，而不是让你反复申请。营销群发一律不受理。
第 5 / 6 类
退款与政策
退款窗口与例外、滥用投诉的处理流程、暂停与终止的具体依据。
退款窗口有多长？怎么申请？
#refund-window7 天退款窗口适用于全部四条产品线，但仅限每个账户的首次订购，且只能用一次：申请在账户里开工单说明即可，不需要解释到让我们满意。结算方式各不相同——VPS 与巨舱存储机自开通起算，按实付金额全额退还；磐石独立服务器自上架交付确认起算，退款额是实付金额减去已使用天数（月费 ÷ 30，不足一天按一天计），因为那是为你单独上架的一台硬件；锐算 GPU 没有可退的订单，退的是预付余额，只有充值后 7 天内且从未消耗过的余额才能全额退回。退款按你付款时使用的加密货币与链原路退回，链上手续费从退款金额中扣除；我们退的是等值于美元金额的币量，不是你当初支付的币量，想避开币价波动可以选择退成账户余额，按美元计价、金额固定。
哪些费用可以退？
#refund-covered虚拟机型（VPS 与巨舱存储机）在 7 天窗口内申请的，按订单实付金额全额退还，不按已使用天数折算，年付订单同样如此；只有磐石独立服务器按已使用天数折算，因为硬件是为你单独上架的。无论哪条产品线，下列项目都会被扣除：一次性设置费、附加 IP、第三方软件授权（例如 Windows Server）、按用量结算的超额流量费、GPU 数据盘已经发生的容量费用，以及退款交易本身的链上手续费。若因我们的原因导致无法交付——例如库存错误、机房无法上架、显卡缺货——则全额退还且不扣除任何项目。超出 7 天窗口后原则上不退款：月付没有最低合约期，停止续费即可结束服务，不需要走退款流程。
哪些情况不退款？
#refund-exclusions以下情况不予退款：超过 7 天窗口的订单；续费订单（窗口只适用于每个账户的首次订购）；因违反使用条款被暂停或终止的账户；使用一次性优惠码或特价活动购买的订单，除非活动页面另有说明；已经开始消耗的 GPU 预付余额（剩余部分不折现，但长期有效、可继续用于下单）；由退款转入的账户余额；额外购买的附加项，例如追加流量、额外 IP 与 Windows 授权；以及你自己误操作造成的数据丢失。请注意独立服务器并不在这个名单里：它同样适用 7 天窗口，只是按已使用天数折算，详见"哪些费用可以退"。“晚高峰变慢”本身不构成退款理由，因为那是跨境链路的共性；但如果实测结果与我们在机房页面标注的线路等级严重不符，请附上 mtr 记录，这种情况我们认。
哪些用途是明确禁止的？
#prohibited-use禁止用于：垃圾邮件与群发营销、钓鱼与仿冒站点、恶意软件的分发与指挥控制、对第三方发起 DDoS 或入侵扫描、儿童性虐待内容，以及机房所在地法律明确禁止的其他内容。我们同样不提供与国家级网络审查规避相关的服务、教程或技术支持。免实名不等于免责：我们不收集你的身份信息，但服务器上的行为依然受机房所在司法辖区的法律约束，收到有效的法律请求时我们必须依法处理。
相关 收到滥用投诉（abuse）会发生什么？ 账户或服务器被暂停后还能拿回数据吗？ 收到执法机关或法院的请求，你们会怎么做？
收到滥用投诉（abuse）会发生什么？
#abuse-complaint投诉先到我们的 abuse 邮箱（地址见页脚），由人工判断而不是自动执行。属于版权通知、扫描告警一类可整改的问题，我们会转发给你并给出整改时限，期间服务不中断；属于钓鱼、恶意软件、主动攻击一类的，为保护上游与同机房其他客户会立即隔离该实例，再与你沟通。上游机房对我们有同样的约束，如果上游直接断线，我们能做的是尽快协助你导出数据。法兰克福节点对版权投诉的处理尤其严格，选址前请把这一点考虑进去。
账户或服务器被暂停后还能拿回数据吗？
#suspension视原因而定。因逾期未付款暂停的，在 3 天宽限期内续费即可原样恢复；因滥用投诉暂停且问题可整改的，整改完成后恢复；涉及严重违规或法律要求的，实例会被终止，我们不会协助导出数据。任何情况下，我们都会在工单里写明暂停的具体原因与所依据的条款，不做无说明的停机。这也是我们反复强调异地备份的理由：你的恢复能力不应该取决于我们的判断。
第 6 / 6 类
隐私
我们实际收集什么、保留多久、面对法律请求怎么做——以及我们不会承诺什么。
你们到底保存了我的哪些信息？
#data-collected我们持有的信息只有四类：你注册用的邮箱地址；订单与账单记录（机型、周期、美元金额、链上交易哈希）；工单往来内容；以及出于安全目的记录的面板登录 IP 与时间戳。没有姓名、没有证件、没有手机号、没有账单地址，因为我们从不索取这些。代价也要说清楚：如果你丢失了邮箱的访问权限，我们没有第二种方式验证账户归属，账户将无法找回——这是“最少收集”的直接后果。
这些数据保留多久？
#retention面板登录日志保留约 30 天后自动清除；工单在结案后保留约 12 个月，用于处理后续争议；账单与付款记录保留更久，因为退款争议与账务核对需要它们。账户注销后，实例数据立即销毁，账单记录按上述期限保留。还有一件我们控制不了的事：链上交易本身永久记录在公链上，任何人都能查询，我们既无法删除也不会假装可以。
相关 你们到底保存了我的哪些信息？ 收到执法机关或法院的请求，你们会怎么做？ 为什么推荐用 USDT TRC20 付款？
收到执法机关或法院的请求，你们会怎么做？
#legal-request会依法处理，这一点我们不含糊：任何主机商面对形式合法、有管辖权的法律文书都必须配合，声称“绝不配合任何请求”的服务商要么在说谎，要么迟早会消失，而消失时你的数据和余额一起没了。我们能做的是把可交出的东西降到最低——手上只有邮箱、订单记录、交易哈希与有限的登录日志，没有实名信息可以交出，因为从未收集。对于非正式索取（第三方邮件、未附法律依据的要求），我们一律拒绝并要求走正式渠道。
你们会记录我的流量或访问内容吗？
#traffic-logs我们不对客户实例的流量做内容记录，不做深度包检测，也不在你的系统里安装任何代理程序——KVM 之下，我们看到的只是一台黑盒机器的资源用量。但边界要说清楚：机房与上游运营商出于网络运维和抗攻击目的，通常会保留 NetFlow 一类的连接元数据（源目 IP、端口、字节数），这不受我们控制，我们也无权承诺它不存在。任何声称“链路上完全无记录”的说法都无法验证，别信。
你们会把数据交给第三方吗？
#third-party不做数据交易，站点也不接广告追踪脚本。实际会接触到部分信息的第三方只有三类：加密货币支付网关（处理收款地址与交易，而链上数据本身本来就是公开的）、上游机房（在滥用投诉与硬件故障处理时会知道某个 IP 归属某个客户）、以及发送通知邮件的邮件服务商（因此会看到你的邮箱地址）。如果你希望连支付路径上的可关联信息也尽量减少，可以选择 XMR 并使用独立邮箱注册；这不是我们能替你做的事，但我们不阻止。
明确的否定回答
我们做不到的事
下面六条散落在上面的问答里，集中列出是因为它们最常被别处的服务商用一句 “可以” 含糊过去。每条都链接到对应的完整解释。
- 做不到 保证某个 IP 在特定国家或运营商网络中始终可达 路由与封锁策略在对方网络一侧，不在我们的控制范围内。 详见该条
- 做不到 提供绕过网络审查的服务、教程或技术支持 这是一条明确的合规边界，与能力无关。 详见该条
- 做不到 接受支付宝、微信支付或信用卡 这些通道的商户接入要求实名主体，与免实名的定位直接冲突。 详见该条
- 做不到 开具中国大陆的增值税发票 增值税发票需要境内税务主体，我们没有。 详见该条
- 做不到 承诺 DDoS 攻击期间实例保持可访问 超过阈值时上游会对该 IP 实施黑洞路由，阈值与时长由上游设定。 详见该条
- 做不到 恢复宽限期结束后已删除的数据，或找回丢失邮箱的账户 资源已回收；我们也没有第二种方式验证账户归属。 详见该条
仍有疑问
这一页没有覆盖到的
与具体机房、具体配置、具体线路相关的问题，答案在对应的页面上，比这里更准确： 机房页面写明三网回程与各自的短板，配置页面写明规格与月流量额度， 价格页面列出全部加购项。涉及条款的问题以法律文件为准。
相关文件
条款的正式版本
本页的回答是解释，不是合同。两者冲突时以下列文件为准。