联系我们
联系方式
四个渠道，各有分工。已购客户走面板工单，其余走邮件。没有电话，没有在线客服机器人。
要点
怎么联系安云主机？
联系安云主机有四个渠道：已购客户在控制面板提交工单（唯一能验证账户归属的渠道）；技术支持邮箱 [email protected]；售前咨询邮箱 [email protected]；滥用举报与执法请求邮箱 [email protected]。工单与邮件均以中文处理。我们没有电话客服，也没有 QQ 群与微信客服——这两类账号需要实名认证的运营主体，与免实名的定位冲突。本页的表单不向我们的服务器提交任何内容，它只在你本机的邮件客户端里生成一封写好的邮件。
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渠道
该往哪里写
写错渠道会延误处理：售前邮箱看不到你的账户，工单系统收不到外部举报。
| 渠道 | 适用 | 首次响应 | 性质 |
|---|---|---|---|
| 控制面板工单 | 已购客户的全部事务：故障、重装、升级、更换 IP、退款、账单 唯一能验证账户归属的渠道。涉及某台机器的操作只在这里受理。 | 数小时内 | 目标 |
| 技术支持邮箱 [email protected] | 未购客户的技术问题；已付款但没收到开通邮件 请附上订单号或链上交易哈希（TXID），否则我们无法定位到你的订单。 | 1 个工作日 | 目标 |
| 售前邮箱 [email protected] | 选型、库存、批量采购、定制配置、机房是否接得住某类业务 下单前问清楚比下单后申请退款省事，这类问题我们答得很直接。 | 1 个工作日 | 目标 |
| 滥用举报邮箱 [email protected] | 垃圾邮件、扫描、钓鱼、恶意软件、DDoS、版权与执法请求 正在进行的攻击请在邮件主题中注明 ONGOING。举报所需材料见举报页面。 | 见《可接受使用政策》第七条 | 已写入政策 |
标注为“目标”的时限是我们的内部目标，不构成合同承诺；标注为“已写入政策”的时限出自 可接受使用政策第七条，对我们有约束力。 可用性方面的承诺与赔偿标准另见服务等级协议。
写信
生成一封写好的邮件
这个表单不会把内容发送到我们的服务器。 点击按钮后，浏览器会调起你本机的邮件客户端，并把收件人、主题与正文填好， 邮件由你自己按下发送。整个过程没有任何数据经过本站或第三方表单服务—— 我们不做隐私政策里说不做的事。
如果你的设备没有配置邮件客户端（例如只用网页版邮箱）， 请直接复制上面的地址，在你的邮箱里新建邮件。
缺席的渠道
为什么没有 QQ、微信和电话
QQ 与微信的商户账号、公众号与企业微信都需要中国境内的实名主体来注册。 一旦接入，我们与你的每一次联系都会经过一个绑定了真实身份的通道， 而这正是免实名定位要避免的事。 这不是能力问题，是取舍。
还有一个更实际的理由：群聊里没有身份验证。 冒充客服私聊客户、要求“重新付款到新地址”的骗局在这个市场非常常见， 而一个不存在的渠道无法被冒充。任何自称是安云主机客服的 QQ、 微信或 Telegram 账号，都不是我们。
电话同理，而且更直接：要一个可回拨的号码，就要有一个登记在册的号码持有人。 我们不收集这类信息，自然也没有电话客服。所有沟通都留在书面记录里， 这对双方都更安全——出现争议时，工单是可以逐条回看的。
Telegram 目前也没有开设。若日后开设，账号会公布在本页， 在此之前，任何 Telegram 上自称是我们的账号都是假的。
安全提示
辨别真假客服
- 警告 我们从不主动私聊客户，也不会在任何聊天软件里索要密码、 助记词或要求你把款项转到“新的收款地址”。付款地址只在下单页由支付网关生成。
- 警告 我们只从上面列出的三个邮箱地址发信。请核对发件域名的每一个字母—— 相似域名是这个市场最常见的钓鱼手法。
- 提醒 涉及账户变更的请求，我们只在面板工单中确认。 收到可疑邮件时，不要点击其中的链接，直接登录面板核对。
PGP 公钥
尚未公布。因此邮件不是端到端加密的，需要传递敏感内容时请使用面板工单。 在我们正式公布指纹之前，网络上任何自称是安云主机的公钥都不可信。